平成23年サブキーパー研修会を実施しました

 
今回で６回目となるサブキーパー研修会を『墨田女性センター』に於いて全国、北海道から九州福岡県の総勢３３名が参加して１１月２４日に開催致しました。

午前の研修で「今年度の会社全体の事業説明とサブキーパー職について」・「管理部の取り組み実績」・「病気の予防と対応」・「安全対策の再確認」等を行い、この１年を再認識する内容としました。午後は外部講師により昨年実施した「お客様に良く対応出来たか」等の振り返りをグループディスカッション形式で行い、問題点を抽出し改善のきっかけとしました。
 

 
今回は「相手の立場で考え、聞く・話す」を研修会のメインテーマとしましたが、相手の要望に対して的確に応える為のプロセスとしてゲームを交えた実践的な講義を行い、相手が何を欲しているか・如何に思い込みが多いか・伝達の難しさ等を充分に学んだ事と思います。現場ですぐに反映出来る内容なので各自コースに帰ってからの活躍に期待したいと思います。東京スカイツリーが来年５月の開業を目指しその全貌がはっきりとしてきました。
 

スカイツリーを間近に見たサブキーパーも東武グループの一員として身が引きしまった事と思います。コース管理部一同、今後もお客様に満足して頂けるコース作りを目指して参ります。
 
ゴルフコース管理本部